রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি

ফেরত পাওয়ার জন্য যোগ্য হতে, আপনার আইটেমটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং আপনি যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে। এটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

বিভিন্ন ধরণের পণ্য ফেরত থেকে অব্যাহতি দেওয়া হয়েছে। পচনশীল পণ্য যেমন খাদ্য, ফুল, সংবাদপত্র বা ম্যাগাজিন ফেরত দেওয়া যাবে না। আমরা এমন পণ্যগুলিও গ্রহণ করি না যা অন্তরঙ্গ বা স্যানিটারি পণ্য, বিপজ্জনক পদার্থ, বা দাহ্য তরল বা গ্যাস।

অতিরিক্ত অফেরতযোগ্য আইটেম:

• উপহার কার্ড
• ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার পণ্য
• কিছু স্বাস্থ্য এবং ব্যক্তিগত যত্ন আইটেম
• আসবাবপত্র আইটেম
• তরল পণ্য
• আপনার রিটার্ন সম্পূর্ণ করতে, আমাদের একটি রসিদ/চালান বা ক্রয়ের প্রমাণ প্রয়োজন। আপনি মেইল থেকে রসিদ বা চালান খুঁজে পেতে পারেন

jhoori.com প্রতিবারই প্রশংসা করে যখন আপনি আপনার ক্রয়ের ব্যাপারে আমাদের বিশ্বাস করেন। আমরা চাই আপনি একেবারে ঝামেলামুক্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পান। আমরা আপনাকে আশ্বস্ত করছি যে jhoori.com-এ বিক্রি হওয়া সমস্ত পণ্য অব্যবহৃত/নতুন। আপনি যে পণ্যগুলি পেয়েছেন তা ‘ক্ষতিগ্রস্ত’ বা ‘প্রকৃত না হলে, আপনি আপনার অভিযোগ জমা দিতে পারেন। আপনার বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার পর আমরা 7-10 দিনের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

পণ্যফেরতের নীতিমালা:

আমরা একটি 7 দিনের প্রতিস্থাপন সুবিধা অফার. যদি পণ্যটি আসল না হয় তবে নির্দ্বিধায় আমাদের নিশ্চিত করুন। আপনি যদি কুরিয়ার সার্ভিস বা ডেলিভারি সার্ভিস থেকে শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত/ব্যবহৃত/ভিন্ন পণ্য পেয়ে থাকেন। ডেলিভারি ম্যান এর সামনে অবহিত করতে হবে। অথবা ব্র্যান্ড সিল প্যাকেজ সহ পণ্যের আনবক্সিং ভিডিও পাঠান. এটা বাধ্যতামূলক, আমরা ভিডিও প্রমাণ ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করব না।

যদি পণ্যটি ছবির থেকে সম্পূর্ণ ভিন্ন হয়, ওয়েবসাইটে ভুল বিবরণ (24 ঘন্টার সাথে অবশ্যই তা অবহিত করতে হবে)। আপনি প্রাপ্ত হিসাবে প্যাকেজ অক্ষত/সিল করা আবশ্যক. প্যাকেজ খোলার পরে, কোন অভিযোগ সহজভাবে উপেক্ষা করা হবে.
আপনি যদি আপনার মন পরিবর্তন করেন/ভুল অর্ডার দেন – (পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত/সিল করা থাকতে হবে, 24 ঘন্টার মধ্যে আপনি যেভাবে পেয়েছেন ডেলিভারি প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন)
অফার/ডিসকাউন্ট/প্রচারণা আইটেম বাতিল বা রিটার্ন নীতি নেই. অর্থ প্রদানের আগে চিন্তা করুন।

গুরুত্বপূর্ণ তথ্য:

পণ্যের গুণমান নির্মাতার উপর নির্ভর করে। যেহেতু আমরা প্রস্তুতকারক নই আপনি এমন একটি আইটেম ফেরত দিতে পারবেন না যা আপনি গুণমানের সাথে সন্তুষ্ট নন।
আইটেম কন্ডিশন ভালো হলেই প্রযোজ্য রিটার্ন। অত্যধিক স্ক্র্যাচ নোংরা ভাঙ্গা পণ্য সহজভাবে উপেক্ষা করা হবে.
আমরা আমাদের সমর্থন নীতির বাইরে সফ্টওয়্যার সম্পর্কিত সমস্যাগুলি (বাগ, উন্নতি) সমর্থন করি না
আপনি একটি আইটেম যা অক্ষত ছিল ফেরত দিতে পারবেন না এবং আপনি সীল ভাঙ্গন.
আপনি যদি প্রেরণের পরে আপনার অর্ডার বাতিল করেন তবে আপনাকে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে। আমাদের কোনো ধরনের বিনিময় নীতি নেই।
পণ্যের চিত্র, বিবরণ, তথ্য বা অযৌক্তিক সমস্যায় ছোটখাটো ভুলের জন্য উপেক্ষা করা হবে। এই সব আমাদের সমর্থন নীতির বাইরে.
ফিরে আসার জন্য, গ্রাহকদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আইটেমটি প্যাক করা হয়েছে এবং নিরাপদে বিতরণ করা হয়েছে। Jhoori.com ঠিকানায় ফিরে আসার সময় পণ্যের ক্ষতি হলে Jhoori.com দায়ী থাকবে না।
চট্টগ্রামের ভিতরে আমরা গ্রাহকদের আমাদের অফিসে আসার জন্য অনুরোধ করছি যাতে তারা সমস্যাটি ব্যাখ্যা করতে পারে এবং একটি তাত্ক্ষণিক সমাধান পেতে পারে। এটি কখনও কখনও সমস্যার উপর নির্ভর করে।

মূল্যফেরত নীতি:

আমরা যদি কোন পণ্য পরিবর্তন না করতে পারি। আপনি যদি আপনার মন পরিবর্তন করেন এবং পণ্যগুলি ইতিমধ্যেই পাঠানোর আগে আপনার অর্ডার বাতিল করেন। যদি আইটেমটি স্টক শেষ হয় এবং আপনি আপনার টাকা ফেরত পেতে অনুরোধ করেন।
দ্রষ্টব্য: আমরা আপনার রিটার্ন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করার পরে বেশিরভাগ অর্থ ফেরত ৭-১৫ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেওয়া হয়৷ আপনি যদি একটি কার্ড ব্যবহার করে আমাদের অর্থ প্রদান করেন, তাহলে আমরা ব্যাঙ্কে একটি ফেরতের অনুরোধ করব যাতে ৭-১৫ কার্যদিবস সময় লাগবে৷ (কমার্শিয়াল ব্যাঙ্কের উপর নির্ভর করে ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট রিটার্ন আরও বেশি সময় নিতে পারে)
আপনি যদি বিকাশ/নগদ/মোবাইল ব্যাঙ্কিং এর মাধ্যমে আমাদের অর্থ প্রদান করেন, তাহলে আপনার টাকা ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পছন্দসই অ্যাকাউন্টে যোগ করা হবে।
গ্রাহকদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আইটেমটি প্যাক করা এবং নিরাপদে বিতরণ করা হয়েছে। jhoori.com ঠিকানায় ফিরে আসার সময় পণ্যের ক্ষতি হলে Jhoori.com দায়ী থাকবে না।
যেকোনো ধরনের দুর্ব্যবহার অভিযোগকে উপেক্ষা করবে বা অভিযোগের সমাধান করতে বিলম্ব হতে পারে। গ্রাহক ধৈর্য অত্যন্ত প্রশংসা করা হবে.
আংশিক অর্থপ্রদান/প্রি-অর্ডার ফেরতযোগ্য নয় যদি গ্রাহক আমাদের ডেলিভারির সময়সীমার আগে বাতিল করতে চান।

ওয়ারেন্টি পলিসি:

ব্র্যান্ড ওয়্যারেন্টি:
ওয়ারেন্টি সময়কালে আমাদের অবহিত করুন।
আমরা ব্র্যান্ড/বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করব (১০-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে)

রিপ্লেসমেন্ট ওয়্যারেন্টি:

শুধুমাত্র একটি উত্পাদন ত্রুটি ক্ষেত্রে প্রযোজ্য.
পুরো ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে শুধুমাত্র 1 বার প্রতিস্থাপন।
ওয়ারেন্টি সময়কালে আমাদের অবহিত করুন।
যে কোনো ধরনের স্ক্র্যাচ বা ডেন্ট পণ্য আমাদের নীতির বাইরে। আপনি যেভাবে পেয়েছেন তাজা আইটেম ফেরত দিতে হবে।
প্রতিস্থাপন বা সমস্যার সমাধান করতে কমপক্ষে 3-4 সপ্তাহ সময় লাগে। আমরা পুনরাবৃত্তি করি যে কোনও পণ্য প্রতিস্থাপন বা ঠিক করতে কমপক্ষে 3-4 সপ্তাহ সময় লাগে। অর্ডার করার আগে আপনাকে অবশ্যই সম্মত হতে হবে।

দেরী বা অনুপস্থিত ফেরত

আপনি যদি এখনও টাকা ফেরত না পেয়ে থাকেন, তাহলে প্রথমে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট আবার চেক করুন।

তারপর আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন, আপনার রিফান্ড আনুষ্ঠানিকভাবে পোস্ট করার আগে কিছু সময় লাগতে পারে।
এরপর আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন। একটি ফেরত পোস্ট করার আগে প্রায়ই কিছু প্রক্রিয়াকরণ সময় আছে.
আপনি যদি এই সমস্ত কিছু করে থাকেন এবং আপনি এখনও আপনার অর্থ ফেরত না পান তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে support@jhoori.com এ যোগাযোগ করুন৷
আমরা শুধুমাত্র আইটেম প্রতিস্থাপন যদি সেগুলি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, আপনাকে ডেলিভারির সময় পণ্যটি পরীক্ষা করতে হবে। আপনি যদি ডেলিভারি ম্যানকে ফেরত দেওয়ার চেয়ে একই আইটেমটির জন্য এটি বিনিময় করতে চান তবে আইটেমটি প্রতিস্থাপন করা হবে বা ফেরত দেওয়া হবে।
আপনার পণ্য ফেরত দিতে, আপনি আপনার পণ্য আমাদের প্রকৃত ঠিকানায় মেল করা উচিত.
আপনার আইটেম ফেরত দেওয়ার জন্য আপনার নিজের শিপিং খরচের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন। শিপিং খরচ অফেরতযোগ্য, আপনি যদি ফেরত পান, তাহলে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আপনার ফেরত থেকে কেটে নেওয়া হবে।
আপনি কোথায় থাকেন তার উপর নির্ভর করে, আপনার বিনিময় করা পণ্যটি আপনার কাছে পৌঁছাতে যে সময় লাগতে পারে তা পরিবর্তিত হতে পারে।
আপনি যদি আরও ব্যয়বহুল আইটেম ফেরত দেন, আপনি একটি ট্র্যাকযোগ্য শিপিং পরিষেবা ব্যবহার বা শিপিং বীমা কেনার কথা বিবেচনা করতে পারেন। আমরা গ্যারান্টি দিই না যে আমরা আপনার ফেরত আইটেম পাব।
টাকা ফেরত এবং ফেরত সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য support@jhoori.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Refund and Returns Policy

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

• Gift cards
• Downloadable software products
• Some health and personal care items
• Furniture items
• Liquid products

To complete your return, we require a receipt/invoice or proof of purchase. You can find the receipt or invoice from mail

Jjhoori.com appreciates every single time you trust us with your purchase. We want you to have an absolutely hassle-free shopping experience. We assure you that all Products sold on jhoori.com are unused/new. In case the Products you have received is ‘Damaged’ or ‘Not genuine,  you can submit your request. We will contact you within 7-10 days, after receiving your notification.

Return Policy:

    We offer a 7 day replacement manufacturing problem. If the product is not genuine feel free to confirm us. If you received a physically Damaged/Used/Different product from courier service or delivery service. Must be notified in front of the delivery man. Or please send the unboxing video of products including the brand sealed package. It is mandatory, we will not accept any complaints without video evidence.

If the Product is completely different from the picture, wrong description on the website (Must notify it with 24 Hours). The package must be intact/sealed as you received. After opening the package, any complaints will simply be ignored.
    If you Change your mind/Misplaced order – (Product must be unused/sealed, conserve the delivery packaging as you received, within 24 hours)
    Offer/discount/campaign items don’t have cancel or exchange policy. Please think before paying.

Important Note:

    Product quality is up to the manufacturer. As we’re not the manufacturer you cannot return an item which you’re not satisfied with the quality.
    Return only applicable if the item condition is good. Too much scratch dirty broken product will simply be ignored.
    We do not support software related issues ( Bugs, improvements) these all out of our support policy.
    You cannot return an item which was intact and you break the seal.
    If you cancel your order after dispatch, you must have to pay delivery charges. We don’t have any kind of exchange policy.
    For the sake of minor mistakes in the products image, description, information, or illogical issue will simply be ignored. These are all out of our support policy.
    To return, customers must ensure the item is packed and delivered securely. Jhoori.com will not be held responsible if the goods get damaged on their return to Jhoori.com address.
    Inside Chattogram we request customers to come to our office so that they can explain the problem and get an instant solution. This is mandatory sometimes depending on the problem.

Refund Policy:

    If we cannot provide a replacement.
    If you changed your mind & cancelled your order before the Products are already shipped.
    If the item is out of stock and you requested to get your money back.
Note: Most refunds are fully refunded in 7-15 days after we receive and process your return.If you pay us by using a card, then we will request a refund in the bank which will take 7-10 working days. (credit card payment return may take longer depending on Commercial Banks)
    If you pay us by bkash/Nagad/mobile banking, then your money will be added to your desired account within 7-10 working days.
    Customers must ensure the item is packed and delivered securely. JHOORI.com will not be held responsible if the goods get damaged on their return to jhoori.com address.
    Any kind of misbehavior will simply ignore the complaint or may result in a delay to solve the complaint. Customer patience will highly be appreciated.
    Partial payment/pre-order is non refundable if the customer wants to cancel before our delivery deadline.
Warranty Policy:
Brand Warranty:
 Notify us during the warranty period.
 We will communicate with the brand/seller (within 10-15 working days)

Replacement Warranty: 

• Only applicable in case of a manufacturing defect.
•     Replacement only 1 time during the whole warranty period.
•     Notify us during the warranty period.
•     Any kind of scratch or dent products are out of our policy. You have to return fresh items as  you received.
•     Replacement or fix issues take at least 3-4 weeks. We repeat it takes at least 3-4 weeks to replace or fix any product. You must have to agree before order.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

We only replace items if they are defective or damaged, You have to check the product at the time of Delivery. If you need to exchange it for the same item than return to delivery man, The item will be replaced or returned.

To return your product, you should mail your product to our physical address.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Contact us at support@jhoori.com for questions related to refunds and returns.